O Serviço Oficial BAXI vai acompanhá-lo em qualquer momento, oferecendo-lhe aconselhamento e todos os serviços que precisar para obter um rendimento máximo e prolongar a vida útil dos seus equipamentos.
Queremos ajudá-lo do início até ao fim
Tem um aparelho novo?
Os técnicos do Serviço Oficial BAXI vão deslocar-se ao seu domicílio para verificar a correta e segura instalação do aparelho e uma breve explicação do seu funcionamento. Serviço gratuito para caldeiras e bombas de calor para climatização.
Reparações
Necessita assistência? Coloca à sua disposição os melhores profissionais para reparar e analisar o funcionamento.
Manutenção preventiva
Prolonga a vida útil dos aparelhos através de intervenções técnicas programadas e verificações detalhadas.
Perguntas frequentes sobre os serviços pós-venda BAXI
Como posso contactar os serviços pós-venda BAXI?
Na BAXI os serviços pós-venda são designados por Serviço Oficial. Pode contactar-nos por formulário ou através do número único 244 247 010, indicando o código postal (4 primeiros dígitos) da localidade onde se encontra instalado o aparelho.
Se pretender contactar a BAXI para qualquer assunto - informação sobre produtos, apresentar uma reclamação ou outro - contacte-nos através do email info.pt@baxi.pt.
Qual é o período máximo de cobertura para os serviços pós-venda BAXI?
O Serviço Oficial vai acompanhá-lo ao longo de toda a vida útil do seu aparelho BAXI.
Não tem um limite de tempo: desde o aparelho novo, perante qualquer incidência fortuita ou na manutenção programada, vamos assegurar o correto funcionamento do seu aparelho.
Como posso ter acesso à aplicação My Baxi?
1. No seu dispositivo móvie (smartphone ou tablet) abra a loja de aplicações:
Android: abra Google Play Store e pesquise “My BAXI”.
iOS: abra App Store e pesquise “My BAXI”.
2. Descarregue e instale a aplicação.
3. Uma vez instalada, abra-a e crie uma conta de utilizador ou inicie sessão com as suas credenciais, caso já se encontre registado.
Desde a app poderá controlar funções como a temperatura, modos de programação, ver consumos, entre outras.
Por que é importante mandar efetuar a manutenção da minha caldeira ou bomba de calor? Quando o devo contratar?
A correta manutenção da sua caldeira ou bomba de calor assegura maior segurança e eficiência na sua utilização:
-Prolonga a vida útil
-Promove a poupança de energia
-Minimiza o risco de avarias
Pode contratar um Serviço de Manutenção Programada desde o Arranque do aparelho, pois existem pontos da sua caldeira ou bomba de calor que devem ser controlados e regulados por motivo de segurança, estando assim protegido desde o primeiro momento.
Quais são as coberturas da garantia?
A BAXI, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021 de 18 de outubro, responde perante o consumidor pelas faltas de conformidade dos seus produtos que se manifestem no prazo de três anos a contar da data de ARRANQUE do produto, realizada por um serviço autorizado.
Salvo prova em contrário, presume-se que as faltas de conformidade do produto que se manifestem dentro dos dois anos posteriores ao arranque ou aquisição, já existiam quando o produto foi colocado em serviço. Decorridos dois anos sobre a data de arranque ou aquisição, conforme aplicável, caberá ao consumidor provar que a falta de conformidade já existia no momento do arranque ou aquisição do produto.
A BAXI oferece ainda garantias comerciais e voluntárias para determinados produtos e componentes. Para mais informação consulte as Condições Gerais de Garantia fornecidas com o produto.
Por que motivo devo mandar efetuar uma revisão anual à minha caldeira ou bomba de calor?
A revisão periódica de um aparelho de climatização é muito importante porque permite agir de forma preventiva relativamente a potenciais ocorrências que possam limitar ou impedir o uso do aparelho, nomeadamente a sua limpeza, regulação e verificação dos elementos de segurança do aparelho. A BAXI recomenda que solicite a revisão anual do sua caldeira ou bomba de calor ao seu instalador ou ao Serviço Oficial. Conheça os nossos preços e condições aqui.
Aparece um código de erro no meu aparelho BAXI. Que posso fazer?
Consulte as Instruções para o UTILIZADOR fornecidas com aparelho. Caso as não tenha, poderá consultar a ferramenta Códigos de erro.
Qual é a temperatura adequada para a minha habitação?
Sem deixar de sentir conforto na sua casa, recomendamos que mantenha temperatura ambiente regulada entre 19 e 21 ºC durante o período de ocupação e entre 15 e 17 ºC nos períodos de desocupação e durante a noite, quando todos dormem. Recorde que por cada grau que subir a temperatura ambiente, aumenta o consumo de energia em cerca de 7%. Desligar por completo o aquecimento não se traduz em poupança, pois a casa arrefecerá demasiado, com aumento do consumo de energia para recuperar o conforto.
Acresce que as caldeiras de condensação e as bombas de calor consomem menos quando reguladas para temperaturas mais baixas, que dependem do tipo de emissores de calor instalado e do isolamento térmico da sua habitação.
Onde deve ser colocado o termóstato ambiente?
No compartimento cuja temperatura seja a mais representativa da sua casa. Deve ser colocado a uma altura aproximada de 1,5m, num local que não esteja sob a ação direta da radiação solar ou de fontes de calor ou frio, como sejam radiadores, portas, janelas, etc).
Qual é a diferença entre uma Revisão e o Serviço Manutenção Programada (SMP)?
Ambos serviços asseguram a manutenção preventiva do aparelho. O serviço de revisão consiste no mesmo protocolo de serviço que a visita anual obrigatória do SMP.
As principais diferenças são o conjunto de vantagens exclusivamente associadas ao SMP:
- Reparação de eventuais avarias do aparelho, sem pagar mais pelos serviços.
- Desconto de 10% em todas as peças originais e consumíveis BAXI.
- Prioridade no atendimento, com serviço garantido no dia útil seguinte ao pedido de assistência.
Tens mais alguma dúvida?
Estamos aqui para te ajudar!